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10月30日未明のサーバー障害のご報告とお詫び

日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日未明、一時的にカメラとサーバーとの接続が不安定な状態が発生いたしました。
ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

<発生日時>
2018年10月30日(火) 00:10〜00:45の間

<障害の内容>
カメラとサーバーとの接続が不安定な状態が発生し、
カメラとサーバーの通信が切断してしまう障害が発生いたしました。

<現在の状況>
ほとんどのカメラについての接続については復旧しておりますが、
一部ゲートウェイ経由のカメラにおいては現在も復旧しておらず、対応を進めております。

また、一部カメラでライブ映像の再生時にストリーミングが始まらない症状が発生しており、対応を進めております。

<原因>
カメラ制御用のサーバー群を管理するシステムが過負荷状態となったため発生した事が分かっております。
現在暫定対策として、一時的にシステムを大幅に増強して対策を行なっておりますが、
根本原因の究明は現在最優先にて実施しております。
システムの健全性も確認を進めておりますが、
お気付きの点がございましたら、お手数ではございますが下記お問い合わせフォームより、弊社サポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォームはこちら

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■2018/10/30 13:40追記
1.一部、LIVE映像の視聴不可について復旧確認済
2.一部、映像が回転している、ちらつきがあるなどカメラの電源を再起動で改善
※再起動はカメラの映像視聴画面の「設定」から再起動ボタンを押下してください
3.ゲートウェイカメラをご利用の方は再起動で改善いたします