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ご利用中のお客様へ
2019.06.27
「見たい箇所をワンクリックで首振り!」PTZ機能の操作性が向上

こんにちは!
広報/PR担当のすずのりです。
新しく便利になったPTZ機能のご紹介をさせて頂きます。

PTZ(パン・チルト・ズーム)カメラで、レンズの向きを動かす際、これまでは上下左右のスライダーを動かして操作していました。

2019.6_PTZ_1.jpg
今回のアップデートでは、見たい箇所に「1クリック」でカメラの首振り操作が可能になり、より直感的に使いやすくリニューアルされました。

2019.6_PTZ_2.jpg
ぜひお試ししてみてください^ ^


▼利用方法
PTZ対応カメラのファームウェアを最新にアップデートすることでご利用頂けます。
・AXIS:ver1.7.0以降
・VIVOTEK:ver1.4.0以降
※弊社へのお申込みや設定変更等は必要ありません ※カメラの設定によっては手動でのファームウェアアップデート作業が必要になるのでご注意ください


▼動作環境
対応ブラウザ
・Internet Explorer 11
・Microsoft Edge 14以上
・Safari 10.1以上
・Google Chrome 最新
・Mozilla Firefox 最新
(2019年6月26日 時点)
※操作レスポンスの兼ね合いから、低遅延モードでの利用を推奨します
※スマートフォンアプリは非対応です。(2019年6月26日 現在)


▼対応機種
AXIS Communications、VIVOTEKのSafie対応モデルでPTZの利用が可能な主要モデル全般


▼利用可否の見分け方
PTZ操作モードで映像にマウスカーソルを乗せた際の形状で見分けることができます。
・利用できる場合:+(十字カーソル)
・利用できない場合:マウスカーソル

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2019.05.28
【障害情報】【復旧済み】WEBビューアー 閲覧障害のお知らせ

日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019/05/28 22:04〜22:25頃にかけて、Safie WEBビューアーに障害が発生し、WEBビューアーからの動画閲覧がご利用頂けない状況となっておりました。

<発生日時>
2019年5月28日(火) 22:04頃〜22:25頃

<障害の状況>
WEBビューアーを開くとエラーメッセージが表示され、動画閲覧ができない状況でした。

<原因>
ウェブアプリケーションのアップデート中に一時的な問題が発生したため。

なお、当該時間の録画データやシステムの健全性には問題ないことを確認しております。

ご利用中のお客様には、大変ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

【重要】旧WEBブラウザアプリ提供終了のお知らせ

いつもSafieをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

Safieはユーザーの皆様により使いやすいアプリケーションをご提供すべく、昨年7月に新バージョンのWEBブラウザアプリをリリースしました。

新バージョンのリリースから半年以上が経過したことに伴い、この度、誠に勝手ではございますが旧WEBブラウザアプリhttps://safie.link/app/legacy/のご提供を終了させていただくことになりました。

すでに現行のバージョンhttps://safie.link/app/をご利用いただいているお客様には、Safie のご利用に対する影響はございません。

つきましては、以下のスケジュールで旧WEBブラウザアプリのご提供を終了させていただきます。

提供終了予定日: 2019年3月31日(日)

※提供終了日以降は旧WEBブラウザアプリへのアクセスは新バージョンのWEBブラウザアプリ(https://safie.link/app/)へ自動的に転送されます。

※旧WEBブラウザアプリご提供終了に伴い、Internet Explorer 10以下はサポート対象外になります。

新バージョンのWEBブラウザアプリのサポート環境は以下になります。

●WEBブラウザアプリ
・Internet Explorer 11
・Microsoft Edge 14以上
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 10.1以上

●ダッシュボード機能(マルチビューアー)
・Microsoft Edge 14以上
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 10.1以上

旧WEBブラウザアプリのご提供終了後も同等の機能を新バージョンのWEBブラウザアプリでご利用いただけます。

新バージョンのWEBブラウザアプリに関する操作方法につきましては下記をご参照ください

https://support.safie.link/hc/ja/

10月30日未明のサーバー障害のご報告とお詫び

日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日未明、一時的にカメラとサーバーとの接続が不安定な状態が発生いたしました。
ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

<発生日時>
2018年10月30日(火) 00:10〜00:45の間

<障害の内容>
カメラとサーバーとの接続が不安定な状態が発生し、
カメラとサーバーの通信が切断してしまう障害が発生いたしました。

<現在の状況>
ほとんどのカメラについての接続については復旧しておりますが、
一部ゲートウェイ経由のカメラにおいては現在も復旧しておらず、対応を進めております。

また、一部カメラでライブ映像の再生時にストリーミングが始まらない症状が発生しており、対応を進めております。

<原因>
カメラ制御用のサーバー群を管理するシステムが過負荷状態となったため発生した事が分かっております。
現在暫定対策として、一時的にシステムを大幅に増強して対策を行なっておりますが、
根本原因の究明は現在最優先にて実施しております。
システムの健全性も確認を進めておりますが、
お気付きの点がございましたら、お手数ではございますが下記お問い合わせフォームより、弊社サポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォームはこちら

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■2018/10/30 13:40追記
1.一部、LIVE映像の視聴不可について復旧確認済
2.一部、映像が回転している、ちらつきがあるなどカメラの電源を再起動で改善
※再起動はカメラの映像視聴画面の「設定」から再起動ボタンを押下してください
3.ゲートウェイカメラをご利用の方は再起動で改善いたします

WEBブラウザアプリリニューアルのお知らせ

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いつもご利用ありがとうございます。セーフィー開発チームです。
この度セーフィーWEBブラウザアプリをリニューアルしました!
今までの機能をより一層使いやすくするため、デザイン性・操作性を向上させています。

imgdata2.png より良いレスポンスを

見たい・探したい瞬間をぱっと見られるように全てのページ・機能の操作性を向上させました。

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マルチビューアー機能新登場

1fps(1秒更新)で複数のカメラを一括表示できるマルチビューアー機能をご利用いただけます。

※PROプランのカメラを1台以上所有・もしくはシェアされているアカウントのみご利用いただける機能です。
※リリース時点ではInternet Explorer 11は非対応です。現在対応を進めております。

●サポート環境について

●WEBブラウザアプリ

  • ・Internet Explorer 11
  • ・Microsoft Edge 14以上
  • ・Google Chrome 最新版
  • ・Mozilla Firefox 最新版
  • ・Safari 10.1以上

※Internet Explorer 10以下はサポート対象外になります。

●ダッシュボード機能(マルチビューアー)

  • ・Microsoft Edge 14以上
  • ・Google Chrome 最新版
  • ・Mozilla Firefox 最新版
  • ・Safari 10.1以上

※リリース時点ではInternet Explorer 11以下は非対応になります。現在対応を進めております。

●リニューアルしたWEBブラウザアプリのマニュアルはこちら

https://safie.link/pdf/safieviewer2.0prouser_manual.pdf

●今までのWEBブラウザアプリをご利用になる場合

以下のURLで今まで通りご覧いただけます。

https://safie.link/app/legacy/

●ご意見・ご不明点はこちらまで

開発チームでは、よりみなさまに直感的に、便利にセーフィーのサービスをご利用いただけるようこれからもWEBブラウザアプリの開発とご提供を進めてまいります。 アプリやサービスに関するご意見、またはご不明点などぜひお聞かせください。

お問い合わせはこちら

それでは、リニューアルしたWEBブラウザアプリをぜひお試しください!

2017.12.08
年末年始休業のお知らせ

平素よりセーフィーをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2017年12月29日(金)~ 2017年1月4日(木)まで年末年始休業とさせていただきます。

ご不便をお掛けいたしますが、ご理解賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

【重要】クレジット決済サービス移行に伴う、一部処理の停止について

平素よりSafieを御利用頂き、誠にありがとうございます。

先日ご連絡させて頂きました通り、クレジットカード決済システムの移行伴い、

3月22日(水)0時から24日(金)24時までの期間、以下の処理を停止させて頂きます。

 

1.カード情報の変更

2.録画プランの登録、解約

3.カメラの削除

4.Safieからの退会

 

3月25日(土)より、すべての処理が正常に復帰致します。

本件に関してご質問がございましたら、support@safie.jpまたはお問い合わせよりお願いいたします。

今後ともセーフィーをよろしくお願いします。

【重要】Internet Explorer 9, 10 のサポート終了について

いつもご利用ありがとうございます。セーフィー開発チームです。

Microsoft によるサポート終了(※)に伴い、
2017年4月より Internet Explorer 9 および 10 を Safie Web アプリ(PC向け)のサポート対象外とさせていただきます。
以降、推奨ブラウザ環境は以下の通りとなります。

- Internet Explorer 11

- Microsoft Edge 最新版

- Google Chrome 最新版

- Firefox 最新版

- Safari for Mac 最新版(Safari for Windows はサポート対象外となります)

サポート終了後も同様に映像の閲覧は可能ですが、機能追加やバグ修正の対象とはなりません。
Safie Web アプリを安全にご利用いただくために、最新版のブラウザをご利用いただくようお願いいたします。

引き続き Safie をよろしくお願いいたします。

※2017年4月12日に、Microsoft による Windows Vista の Internet Explorer 9 のサポートが終了いたします。

また、Windows 7, Windows 8.1 における Internet Explorer 9, 10 のサポートは2016年1月に終了しております。

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